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文昌市税务局第一税务分局设“吐槽窗口” 优化
更新时间:2021-09-14

  广西百色试验区延揽投资者共建面向东盟金融科技城,原标题:文昌市税务局第一税务分局设“吐槽窗口” 优化税收营商环境获群众点赞

  为进一步落实“放管服”改革,优化税收营商环境,文昌市税务局第一税务分局在办税服务厅设立“吐槽窗口”,积极收集纳税人办税痛点、难点、堵点,及时回应纳税人关切的问题,倾听群众的意见建议,做好纳税服务工作,进一步提升纳税人满意度和获得感。9月6日,记者走进办税服务大厅,实地了解该窗口设立以来的有关情况。

  根据指引,记者在文昌市政务服务中心二楼办税服务大厅2号窗口找到了增设的“吐槽窗口”。记者发现,在现场除了该窗口外,大部分办事群众都在3至14号窗口有序办理涉税业务。

  据了解,“吐槽窗口”的设立主要目的就是为了解决纳税人在办税过程中遇到的痛点、难点和堵点问题,进行一个业务的梳理。如果纳税人在办理过程中,遇到一些影响情绪的事情,带着激动情绪来到“吐槽窗口”,可以跟值班人员进行“吐槽”。窗口工作人员通过与纳税人之间的沟通,缓解纳税人的情绪,从而更好地解决实际问题,让纳税人、缴费人心情变得顺畅,也便有了更加良好的办税体验。

  国家税务总局文昌市税务局第一税务分局负责人周经明说,目前我们办税服务厅设立了‘吐槽窗口’的同时还融合了信访受理专窗、领导值班岗,全方位地解决纳税人以及缴费人的办税需求,如果纳税人以及缴费人在办税、缴费过程中有不愉快的情况,我们的值班领导会利用好‘吐槽窗口’的功能,与纳税人缴费人进行耐心沟通,安抚好纳税人的情绪,使纳税人有更加良好的办税体验。

  “吐槽窗口”自设立以来,获得了许多办事群众的点赞。接下来,文昌市税务局第一税务分局将继续认真收集、积极协调、高效解决纳税人缴费人的疑难问题,以更加便捷、优质的纳税服务提升纳税人缴费人办税体验,同时也欢迎广大群众就办税过程中遇到的难点堵点问题,到“吐槽窗口”进行“吐槽”,助力文昌市营商环境再上新的台阶。

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